Um den Fehler zu beheben, mache einen sog. Factory Reset. Und so geht’s:
Schalte deine tigerbox TOUCH aus.
Halte nun den gelben Tigerknopf und den Reset-Button (Rückseite Box) gleichzeitig so lange gedrückt, bis sich das Menü öffnet. Dies kann einen Moment dauern.
Wähle nun mithilfe des Reset-Buttons
„wipe data/ factory reset“ > „yes – delete all user data“ > „Reboot system now“
und bestätige jeweils mit dem Tigerknopf.
Deine tigerbox TOUCH ist nun in ihren ursprünglichen Zustand zurückgesetzt und kann neu eingerichtet werden.
Factory Reset? So geht’s:
Schalte deine tigerbox TOUCH aus.
Halte nun den gelben Tigerknopf und den Reset-Button (Rückseite Box) gleichzeitig so lange gedrückt, bis sich das Menü öffnet. Dies kann einen Moment dauern.
Wähle nun mithilfe des Reset-Buttons
„wipe data/ factory reset“ > „yes – delete all user data“ > „Reboot system now“
und bestätige jeweils mit dem Tigerknopf.
Deine tigerbox TOUCH ist nun in ihren ursprünglichen Zustand zurückgesetzt und kann neu eingerichtet werden.
Leider hat die tigertones-App für Android noch einen Fehler, wenn die App nicht im internen Speicher, sondern auf einer zusätzlichen SD-Karte installiert wurde. Sollte das bei dir Fall sein, kannst du folgendermaßen vorgehen, um die App benutzen zu können, bis wir diesen Fehler behoben haben.
- Zuerst muss tigertones wieder deinstalliert werden
- tigertones neu installieren. Die App darf nach der Installation noch nicht geöffnet werden. Also im folgenden Dialog (oder einem anderen ähnliche Dialog) darf nicht „Öffnen“ ausgewählt werden.
- Gehe in die Einstellungen von Android und wähle den Menüpunkt „Apps & Benachrichtigungen“ aus
- Oben sollte das Icon von tigertones zu sehen sein. Darauf tippen oder die App aus der Liste auswählen, die man unter den Icons öffnen kann (Hier im Beispiel „Alle 120 Apps anzeigen“)
- In den Einstellungen der App den Punkt „Speicher und Cache“ auswählen
- Auf den Button „Ändern“ klicken. Wenn der Button nicht vorhanden ist, dann ist die App bereits im internen Speicher installiert.
- In dem sich öffnenden Dialog den Punkt „Interner gemeinsamer Speicher“ auswählen und den Anweisungen folgen.
- Anschließend kann die App geöffnet werden
Wenn deine tigerbox TOUCH die Meldung ausgibt, dass die wildcard nicht gelesen werden kann, dann prüfe bitte zunächst, ob du das neueste Update für die tigerbox installiert hast.
Eine genaue Anleitung für das Update findest du hier: Wie kann ich meine Box aktualisieren?
Sollte die wildcard weiterhin nicht funktionieren, schicke uns bitte den wildcard-Code an support@tiger.media
Entstehen folgende Nutzungdaten:
- Bei der Einrichtung der Box:
- Mailadresse und Passwort des Nutzers (verschlüsselt), UID der Box
- Bei der Nutzung:
- Start- und Endzeitpunkt des zuletzt gehörten Titels
- Aktuelle Firmwareversion
- Zum Abspielen tigercard und wildcard:
- Code und ID der Karte
- Zum Einlösen tigerticket:
- Code und ID der Karte, eingegebene PIN
- Zum Verknüpfen einer wildcard:
- Code und ID der Karte
Alle Daten werden immer verschlüsselt übertragen.
Für eigene Titelbilder können Dateien im JPEG-Format (Dateiendungen: jpeg, jpg, jpe, jfif) hochgeladen werden.
Derzeit können Audio-Dateien in den Formaten MP3 und AAC hochgeladen werden.
Leider hat deine tigerbox einen Hardwarefehler und muss ausgetauscht werden. Das tut uns leid.
Sofern du deine Box in Deutschland oder Österreich gekauft hast, wende dich bitte an support@tiger.media und schicke uns
- ein Foto des Defekts,
- deine Account-Mail-Adresse,
- deine postalische Adresse,
- die Typbezeichnung auf der Unterseite deiner Box (z.B. B8 TB Touch schwarz) sowie
- die Seriennummer (falls vorhanden), ebenfalls auf der Unterseite deiner Box (z.B. SN:XaVtkcBpVFEh7hFQUMXObl)
Sofern du deine Box in der Schweiz gekauft hast, wende dich inkl. Foto und Rechnung gerne an https://tigerversum.ch bzw. hilfe@tigerversum.ch.
Leider blockieren einige Router die erfolgreiche Kopplung der tigerbox TOUCH mit dem Netzwerk. Für eine erfolgreiche Kopplung muss der Router auf 2,4 Ghz (am besten Kanal 1, 6 oder 11) eingestellt und die Verschlüsselung WPA/WPA2 aktiviert sein. Außerdem müssen sich Mobilgerät und tigerbox TOUCH im selben WLAN befinden, sich sehen und miteinander kommunizieren können.
Gehe nun wie folgt vor:
- Nimm den Router ca. 20 Sekunden vom Strom.
- Mache bei deiner tigerbox TOUCH einen Reset.
Nun kann die erneute Einrichtung und Kopplung beginnen:
- Überprüfe, dass sich dein Smartphone/Tablet ausschließlich im WLAN befindet (mobile Daten deaktvieren).
- Schalte deine tigerbox TOUCH an. Es erscheint: „Schön, dass du da bist“. Klicke auf „Los geht’s“.
- Melde dich ggf. bei der tigertones-App ab und wieder an.
- Klicke nach der Anmeldung „Weiter“ auf deiner tigerbox TOUCH.
- Gehe bei deinem Smartphone/Tablet in die Einstellungen und verbinde dich mit dem Box-WLAN (tigerbox-)
- Öffne nun wieder die tigertones-App bis „tigerbox gefunden“ erscheint (Meldungen wie „Ungesicherte Verbindung“ kannst du ignorieren)
- Klicke auf deiner tigerbox TOUCH auf „Weiter“, wähle dein Heimnetzwerk aus und gebe das Passwort ein.
- Wechsle auch mit deinem Smartphone/Tablet zurück ins Heimnetzwerk.
- Öffne erneut die tigertones-App und achte darauf, dass die App im Vordergrund geöffnet bleibt, während sich die tigerbox TOUCH mit dem Heimnetzwerk verbindet. Es erscheint eine Bestätigung in der App.
- Deine tigerbox TOUCH ist jetzt eingerichtet und sucht nach aktuellen Updates.
Wenn deine tigerbox TOUCH keinen Ton mehr von sich gibt, hast du folgende Möglichkeiten:
- Prüfe die Lautstärke-Einstellung auf deiner Box (Lautsprecher-Symbol).
- Prüfe die Lautstärkebegrenzug in der tigertones-App. Logge dich dazu in die tigertones-App ein und tippe auf „tigerbox“ rechts unten. Wähle die entsprechende, verbundene tigerbox TOUCH aus > Zu den tigerbox-Einstellungen > Lautstärkebegrenzung.
- Mache das aktuelle Update auf deiner tigerbox TOUCH. Gehe im Elternmodus auf „Update suchen“ und folge den Anweisungen auf dem Display.
- Schalte deine tigerbox TOUCH aus und wieder an (Neustart)
Wenn auch dies ohne Erfolg bleibt, mache einen Reset. Drücke dazu mit einem spitzen Gegenstand (z.B. Büroklammer auf den Reset-Button auf der Rückseite deiner Box drückst)
Bekannt aus:
